Perguntas Frequenta

Nosso prazo de entrega é de 10 a 25 dias úteis, podendo ser entregue antes, á depender da sua localidade

Sim, você pode rastrear seu pedido. Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega.

Sim, é possível que um pedido sofra atrasos na entrega. Como a maioria das nossas entregas é realizadas pelos Correios, diversos fatores podem influenciar no prazo de entrega, tais como a proximidade de feriados, problemas logísticos em estradas ou centros de distribuição congestinados.

Embora essas eventualidades sejam incomuns, algumas estão fora do nosso controle, no entanto, gostaríamos de assegurar que, em qualquer circunstância, o cliente não ficará sem o produto adquirido e nem com prejuízo financeiro. Estamos comprometidos em garantir que você receba o seu pedido, mesmo que isso exija um pouco mais de tempo do que o esperado.

Oferecemos frete grátis para todo o Brasil, em todos os nossos produtos. Queremos garantir que sua experiência de compra conosco seja a mais conveniente e acessível possível.

Portanto, você pode ficar tranquilo, pois não haverá custos adicionais de frete ao realizar seu pedido conosco. Você paga pelo valor do produto, sem surpresas desagradáveis na finalização de compra.

Sim, é seguro comprar na KittyCare. Utilizamos tecnologia de criptografia SSL para garantir que todas as transações sejam seguras e que seus dados pessoais estejam protegidos.

Aceitamos diversos métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito, boleto bancário e PIX. Você pode escolher o método que melhor se adapta às suas necessidades no momento da compra. Para garantir uma experiência de pagamento conveniente e segura, oferecemos essas opções para facilitar suas compras conosco.

Sim, você pode parcelar suas compras com cartões de crédito em até 12 vezes. Aceitamos as principais bandeiras de cartões, como Visa, MasterCard e American Express, para oferecer mais flexibilidade e comodidade na hora de pagar. Se optar pelo parcelamento, você verá as condições disponíveis na finalização da compra.

Infelizmente, não é possível alterar a forma de pagamento após a finalização do pedido. Recomendamos revisar todas as informações antes de concluir a compra.

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar uma devolução. O produto deve estar em perfeitas condições e na embalagem original. Entre em contato com nosso suporte ao cliente com seu número de pedido que iremos fornecer as instruções para o processo de reembolso.

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte ao cliente com seu número de pedido e o motivo da solicitação. Iremos fornecer as instruções para o processo.

Não, a primeira troca ou devolução é gratuita. Caso necessite de trocas adicionais, pode haver cobrança de frete, dependendo da situação.

Sim, você pode cancelar seu pedido antes do envio. Entre em contato com nosso suporte ao cliente o mais rápido possível para solicitar o cancelamento e o reembolso. Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar a chegada do mesmo para solicitar a devolução e o reembolso.

Sim, todos os nossos produtos têm garantia de 30 dias. A garantia cobre defeitos de fabricação e varia conforme o tipo de produto. Para detalhes específicos sobre a garantia de um produto, consulte a descrição do produto na nossa loja ou entre em contato com nosso suporte ao cliente.

Para acionar a garantia, entre em contato com nosso suporte ao cliente e forneça o número do pedido, uma descrição do problema e, se possível, fotos e vídeos do defeito. Nossa equipe avaliará o caso e fornecerá instruções para o próximo passo.

Se você receber um produto com defeito, entre em contato conosco imediatamente. Iremos fornecer orientações sobre como proceder, que pode incluir a devolução do produto para troca ou reembolso, conforme a política de garantia.

Sim, oferecemos suporte técnico para ajudar com quaisquer dúvidas ou problemas que você possa ter com nossos produtos. Entre em contato com nosso suporte ao cliente, e nossa equipe estará pronta para ajudar com instruções, dicas e soluções.